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CRM客户管理

  • 协同版CRM

协同版CRM

适用对象:
适用所有企业
标签:
CRM客户管理 客户管理
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      管家婆协同CRM是集CRM、OA、KM 、HR、OM一体化的企业管理软件。一切围绕以客户为中心的全方位、透明化的业务管理(市场-销售-服务-流程)、再通过建立组织运营管理铁三角(企业文化-知识复制-目标行动),打造企业组织运营的高效协同管理平台。



适用所有企业
CRM、OA、KM 、HR、OM一体化高度集成
制定先进的管理模式,融合“局外管理”灵魂的管理软件
内置企业高绩效组织协同运营管理平台
支持与管家婆ERP、进销存、财务数据同步
支持IPAD、手机等终端掌控企业 随时随地办公,不受空间、时间局限

业务管理标准化:客户管理-销售管理-服务管理-流程管理

加速客户成交周期、提升客户满意度。建立完整的客户中央数据库,员工离职交接容易。


工作模式标准化:目标管理
让员工知道“做什么,怎么做,做到什么程度”。让主管知道“管什么,怎么管,管到什么程度”。打造一切围绕目标的协同执行系统,让执行透明到位。



知识体系标准化:人才复制系统
建立人才复制系统,让员工可通过知识体系自行学习,得到增值成长。


文化建设标准化:企业文化网上输出平台
提供企业价值观传播的平台,让企业文化深入人心,增强员工归属感和提升企业凝聚力。

 

客户管理

客户信息,不仅仅是客户静态资料的建立,还可以对客户进行结构化的管理。例如关联的销售交易记录、客户的客户。


灵活的客户分类、状态、类型定义(VIP客户、重要客户等),方便客户管理;


客户基本信息字段扩展、自定义;


可以多角度查询,按行业、地区、甚至客户字段的名称来查询客户信息;


客户名称可以验证,避免重名、撞单;


客户信息移交功能。


直观查询客户关联的项目、拜访日程、交易记录、费用、活动等信息;


客户信息可以按权限来管理,设置查询、修改、操作的权限;

 
 

销售管理

销售项目进展状态可以自定义;

方便查询功能,可以让销售、售前、开发部门之间随时沟通客户项目进展中存在的难点。

客户的交易记录、回款记录等信息。

销售跟单中与客户相关的需求分析、报价、商务环节、竞争环节等情况;

可以根据1-9数字判断销售项目进展状态,判断商机成功概率的可能性;

 

公司桌面

员工周报、员工考核;

知识管理,可以将营销话题、技术文档发布在桌面上共享;

销售月、季度的预测;

项目进度、推进计划的跟踪、汇报与沟通;

售前、技术开发资源的协调管理;

顶置、邀请阅读、预订栏目、查看新文等功能;

简约的人事信息管理功能;

桌面栏目、文件发布的权限管理。

消息管理、BBS讨论,加强项目、部门、员工之间的沟通管理;

公司内部OA的功能;

 
 

个人办公平台     

可以将员工的工作任务、计划、日程和重点难点管理起来。本模块类似将零散的文件夹关联起来,方便按员工、时间、客户来查询日程、计划和工作中的重点难点。


加强员工的日程管理,可以相互抄送;


对工作中重点难点的管理,提高工作效率,增进内部的沟通;

 

工作流管理

工作流管理可以帮助卓越建立标准的内部工作流程,做到事先计划、事中控制、事后分析,也可以使责任的界定更清楚。


并行审批和顺序审批方式;


任意定义工作流程的名称;如:市场活动费用申请、出差申请、请假申请、绩效考核等;


工作流程的节点;建立标准的工作流程(SOP)

 
 

工作活动

工作活动的类型自定义,市场活动或者客户服务活动等;

可以按审批流程来控制活动的合理性。

服务活动的管理,与客户关联;

可以按部门、按状态来查询活动的内容

 

费用管理

作为主管,可以及时接收需要批示的费用;事先控制不合理费用的发生;

所有费用申请、审核的流程自定义;

可以灵活查询本人、别人、部门、项目、客户的期间费用清单,考核个人费用支出;

 

即时消息、手机短信管理

消息管理。普通消息和系统消息的实时发布和传递;并且有历史记录保存,方便追踪;

手机短信的功能。可以对员工做内部沟通,也可以对客户进行销售活动和服务关怀;

查看在线。可以查询当前在线人员的状态,离开、开会、就餐、忙碌等;

群发消息。可以分员工组、类别、部门快速发布消息;


查无数据!
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